28 de junho de 2023
Buscando oferecer mais celeridade e eficiência quanto à disponibilização de informações, a Secretaria de Estado da Administração (Sead) instituiu a Central de Atendimento ao Servidor (CAS). O serviço é oferecido por meio de diferentes canais, de modo a oportunizar melhor contato e comodidade entre o funcionalismo público e o órgão estadual.
“Existe uma demanda alta de atendimentos junto aos servidores públicos do Rio Grande do Norte a ser realizado pela Secretaria da Administração. Nesse sentido, temos procurado facilitar essa comunicação, tanto em relação à rapidez das respostas para as demandas que surgirem, quanto garantir mais segurança na prestação do serviço”, afirmou o secretário Pedro Lopes.
De acordo com a Portaria nº 1356/2023, que instituiu a CAS, publicada na edição de sábado (24) do Diário Oficial do Estado, são cinco maneiras do servidor entrar em contato com a Sead. A primeira é referente ao atendimento presencial, que continua sendo realizado na sede do órgão, no Centro Administrativo do Estado, das 7h às 14h, de segunda a sexta-feira.
Com relação aos atendimentos remotos, o servidor que precisa se comunicar com a Sead, tem à disposição quatro alternativas. São elas: 1) Sistema Unificado de Administração de Pessoal (Suap), por meio do qual deve abrir um chamado e iniciar diálogo com um dos atendentes da CAS; 2) Telefone, através do número (84) 3190-0600, ramal 8012; 3) Whatsapp, através do número (84) 98127-2944; e 4) E-mail cas@sead.rn.gov.br.
Segundo o coordenador da CAS, Reinalvo Orecic, a ideia é facilitar a comunicação e responder a todas as demandas, com o devido registro do atendimento para fins de contabilização e histórico das demandas pleiteadas. “O acesso à informação é um direito de todos e a Sead vem trabalhando para otimizar o contato com os servidores. Todos os nossos atendimentos serão registrados no Suap, a fim de garantir mais segurança e eficiência na prestação desse serviço”, disse.
CANAIS DE ATENDIMENTO DA CAS
1. Presencial
O servidor poderá comparecer à sede da Sead, no Centro Administrativo, em Natal, e ser atendido pelos atendentes da CAS nos guichês de atendimento, no horário das 7h às 14h.
2. Suap
O servidor deverá acessar o Sistema Unificado de Administração de Pessoal no endereço http://suap.rn.gov.br/ e realizar o login. Uma vez logado no sistema, clicar em “Central de Serviços > Abrir Chamado”. Na próxima tela, clicar em “CAS – Central de Atendimento ao Servidor” e então iniciar o atendimento a partir de um dos assuntos relacionados.
3. Telefone
O servidor deverá ligar para o número (84) 3190-0600 e discar o ramal 8012 para atendimentos via CAS. O serviço telefônico estará disponível no horário das 7h às 14h.
4. Whatsapp
O servidor poderá mandar mensagem via aplicativo de mensagens instantâneas no número (84) 98127-2944. O canal é exclusivo para atendimentos textuais, ou seja, não recebe chamadas. O horário de atendimento é das 7h às 12h. Caso a mensagem surja fora desse intervalo, o retorno será dado no dia útil subsequente pelos atendentes da CAS.
5. E-mail
O servidor poderá mandar e-mail para cas@sead.rn.gov.br e solicitar uma informação, desde que se identifique, informando nome, matrícula e dados relacionados à demanda. Os atendentes da CAS retornarão tão logo tenham as respostas, podendo ser no mesmo dia ou no dia útil subsequente, dependendo da complexidade do pedido.
Edital de convocação de Assembleia Geral Ordinária publicado no dia 04 de julho, no AGORA RN, Editoria Geral, pág.10.
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